Libro de Reclamaciones
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En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones. Registra tu reclamo o queja y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, ampliables hasta un máximo de 30 días hábiles cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.

Razón social BF Fotografía

RUC 15555489606

Dirección fiscal Roca de Vergallo 493, Magdalena del Mar · Lima

¿Cuál es la diferencia entre Reclamo y Queja?

Reclamo: manifestación de disconformidad sobre el producto o servicio adquirido (por ejemplo, un anuario que no corresponde al pedido, retrasos en la entrega, etc.).

Queja: manifestación de malestar respecto a una atención al cliente, al personal o a una situación ajena al producto o servicio.

Hoja de Reclamación

Formulario de registro

Completa los campos marcados con (*) son obligatorios. Al enviar, se abrirá tu cliente de correo con el reclamo pre-rellenado para que lo envíes a nuestro buzón oficial.

1. Identificación del consumidor

Nombres y apellidos *

Tipo y número de documento *

Teléfono / Celular *

Correo electrónico *

Domicilio *

¿Es menor de edad?

Nombre del padre/madre o tutor (si aplica)

2. Bien contratado

Tipo *

Monto reclamado (S/)

Descripción del bien / servicio *

Fecha de la operación

N° de orden / cotización

3. Detalle del reclamo o queja

Tipo *

Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio recibido.

Queja

Malestar respecto a la atención o al personal.

Detalle *

Pedido del consumidor *

Al pulsar Enviar, el reclamo se remite automáticamente a contacto@boularesfotografia.com. Responderemos dentro del plazo legal (15 días hábiles).

✅ Reclamo enviado correctamente. Hemos recibido tu Hoja N° . Te contactaremos al correo indicado dentro del plazo legal.

❌ No pudimos enviar el reclamo. Por favor reintenta o escríbenos a contacto@boularesfotografia.com.

Preguntas frecuentes

¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?

El plazo máximo legal es de 15 días hábiles, prorrogables hasta 30 días hábiles cuando la naturaleza del reclamo lo justifique (art. 24 del Reglamento del Libro de Reclamaciones).

¿Presentar un reclamo aquí impide acudir a INDECOPI?

No. El uso de este libro no sustituye ni impide que el consumidor interponga su queja o denuncia ante INDECOPI u otra autoridad competente.

¿Puedo imprimir una copia de mi reclamo?

Sí. Usa el botón Imprimir / Guardar PDF antes de enviar para conservar una copia con todos los datos consignados.

¿Dónde puedo consultar mis derechos como consumidor?

En la web oficial de INDECOPI: www.gob.pe/indecopi o llamando a la central de consultas 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).